Покупатели в интернете скоро смогут возвращать товары не выходя из дома. Роспотребнадзор подготовил проект закона, который обязывает продавцов принимать назад качественные вещи любым способом по выбору клиента. Документ уже выложили для обсуждения, оно продлится до 17 апреля.
Если закон примут, то с 1 октября 2026 года все интернет-продавцы и маркетплейсы обязаны будут размещать на своих сайтах и на посреднических платформах понятную информацию о том, что человек вправе вернуть покупку так, как ему удобно. Хоть через курьера, хоть обычной почтой или через транспортную компанию. Единственное строгое условие – продавец при получении должен иметь возможность проверить, в каком состоянии находится возвращаемый товар.
Тут есть и неприятный момент для покупателя. Все расходы на доставку назад продавцу, а также риск случайно испортить или потерять товар во время пересылки ложатся на самого потребителя. То есть если вещь разобьется по дороге, то продавец может отказать в возврате, а деньги за доставку никто не вернет.
Эти поправки появились не на пустом месте. В феврале этого года Конституционный суд вынес важное решение по жалобе гражданина Тишкина Петра Николаевича. Он оспорил пункты 3 и 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Суд посчитал, что эти нормы нарушают Конституцию, потому что они не дают покупателю возможности вернуть качественный товар, купленный через интернет, дистанционным способом. То есть человек не мог просто отправить вещь почтой или курьером, а иногда приходилось везти ее в магазин лично. Теперь это исправят.
Кстати, проверять состояние товара при возврате – это право продавца, и без этого никак. Иначе можно представить ситуацию: покупатель вернул телефон, а он разбит, но продавец уже отдал деньги. Поэтому закон и вводит правило, что все риски при пересылке несет отправитель. Зато выбор, как именно возвращать – через кого, каким перевозчиком, с какой страховкой или без, – полностью остается за человеком.
Проект пока только обсуждается, и до 17 апреля у всех желающих есть время высказать свои замечания. Но судя по тому, что за основу взяли решение Конституционного суда, шансы у закона большие. Уже с октября следующего года продавцам придется перестраивать свои процессы и учиться принимать возвраты любым удобным для покупателя способом. А нам, простым пользователям, станет чуть проще возвращать неподошедшие вещи, не выходя из дома.
