«Куда обращаться, если стал жертвой мошенников?» — по мнению юридических онлайн-сервисов этот запрос является одним из самых популярных в сети. Но и среди юристов, порой, встречается немало мошенников. Как же отличить профессионалов от жуликов?
По данным Генеральной прокуратуры число дел о мошенничестве в России в 2016 году выросло на четверть. Реформирование юридической отрасли сейчас актуально как никогда. Помощь гражданам наряду с адвокатами оказывают так называемые индивидуальные предприниматели, в том числе люди без профильного образования. Такого положения дел нет ни в одной цивилизованной стране. Как распознать аферистов? И что делать, если вам не повезло стать их жертвой? На эти и другие вопросы «Гражданина и Закона» ответил юрист, эксперт по защите прав потребителей Игорь Мирзоев.
— Игорь, исходя из вашей практики, как вы оцениваете: в последние годы
среди юркомпаний стало больше или меньше мошенников? Есть ли у вас статистика
по этому вопросу?
Количество мошенников среди
юридических фирм, безусловно, растет. Но конкретных цифр нет ни у меня, ни, думаю,
у правоохранительных органов. Поскольку многие клиенты юристов-аферистов даже
не подозревают, что попали к мошенникам, а значит, они никуда не обращаются,
чтобы защитить свои права.
— Какие рекомендации вы можете дать нашим читателям, чтобы распознать аферистов?
Известно, что крупные юридические порталы продают в интернете лиды с запросами
сомнительным фирмам. Как узнать мошенников на стадии выбора компании? Если, к примеру, приходишь в офис, что должно
сразу насторожить?
На мой взгляд, рынок по работе с физлицами
монополизирован крупными игроками, которые поставили подобный нечестный бизнес «на
поток». В основном они получают клиентов через интернет. Схема работает так: человек
оставляет заявку на сомнительном сайте, его запрос перепродается в коллцентр. Задача коллцентра
любым способом заманить клиента в офис компании, ведь оператор получит деньги
именно за пришедшего человека. В Петербурге средняя стоимость клиента 1,5 – 2 тысячи
рублей, в Москве она доходит до 3 тысяч рублей.
Часто сайты создают очень похожими
на известные онлайн-ресурсы, например Роспотребнадзор. А потому многие клиенты до
последнего думают, что идут решать свои проблемы в госструктуру, а не в частную
фирму. Часто у мошенников нет вывесок и заранее по телефону вам никто не скажет
название компании, чтобы вы не могли проверить информацию о репутации фирмы.
Таких компаний минимум 150 по России,
они работают на огромных объемах, каждую фирму в день посещает до 50 человек. В
Петербурге, как правило, действуют «однодневки», которые каждый год меняют
названия и адреса.
В чем же заключается
мошенничество? Предположим, человек хочет получить российское гражданство, или сделать
капремонт в доме — это такие вопросы, на решение которых надо потратить много
времени, и не все из них вообще можно решить, в некоторых случаях велика
вероятность отказа. Но от мошенников клиент узнает, что все возможно.
Специалист коллцентра и сотрудник офиса обещают посетителю что угодно, хоть
пенсию в 25 лет оформить, при этом они никогда не раскрывают деталей, не говорят,
каким именно образом будут решать проблему. Поскольку в таких офисах обычно
работают менеджеры по продажам, а не юристы. Их задача быстро продать вам
услугу по заполнению комплекта документов за 25 тысяч рублей, а не целый год
представлять ваши интересы в суде. Стоит отметить, что в других юридических фирмах
стоимость этой услуги может составлять 5 тысяч рублей. Но у клиента, находясь в
офисе, нет возможности сравнить цены. В итоге человек вместо помощи в деле
получает бесполезный набор макулатуры и при этом считает, что получил
квалифицированную юридическую услугу. Он совсем не подозревает что его только
что «развели».
Среди признаков, по которым можно
подозревать фирму в мошенничестве, могу назвать отсутствие положительных отзывов
в интернете и отсутствие вывески на фасаде. Также советую запросить и
просмотреть судебную практику, статистику выигранных дел. А еще вас должна
насторожить стопроцентная гарантия успеха. В нормальной юридической компании такого
не пообещают.
— Как должен выглядеть договор? На
что обратить внимание при его составлении?
В договоре должно быть четко
прописано, чем юрист собирается заниматься за ваши деньги. Если это
информационно-консультационные услуги за 70 тысяч рублей, то даже если вы
вздумаете судиться с этой компанией, будет проблематично доказать что же
конкретно они должны были для вас сделать. А если же вам обещают, что за эти 70
тысяч рублей компания будет представлять ваши интересы в суде, это должно быть
четко прописано в договоре, иначе вы не сможете это доказать.
— Что делать если ты все-таки стал жертвой юристов-мошенников? Куда
обращаться?
Если вы поняли, что попали к
недобросовестным юристам, для начала попросите их вернуть деньги за не оказанные
услуги. Далее по ситуации, если деньги вернули – вопрос закрыт, если нет – однозначно
нужно обращаться в суд и взыскать с компании штраф и возмещение морального
вреда. Другое дело, что юркомпании заранее прогнозируют такой поворот событий. Очень
часто такие фирмы оформляют на номинальных директоров, и после решения суда компания
оказывается неплатежеспособна. Получается, что люди остаются ни с чем.
В крайнем случае, если услуги не
были оказаны, можно добиться возбуждения уголовного дела о мошенничестве по 159
статье, но насколько я знаю, в СМИ ни разу не было информации о том, чтобы
кого-то за это посадили.
— Как вы считаете, какие принимаемые в последнее время законы
способствуют снижению числа подобных преступлений? Или же какие еще не принятые
государством меры могли бы способствовать сокращению числа мошенников?
Я считаю, в России нужно сделать
так, как на западе: создать адвокатскую монополию, чтобы клиента мог
представлять в суде исключительно адвокат. Мы к этому идем, но когда придем
неизвестно. Монополия должна оградить рынок от юристов шарлатанов. Во-первых,
адвокаты основательнее подходят к ведению дел, во-вторых им не выгодны жалобы,
из-за которых юрист может навсегда оказаться за бортом адвокатской
деятельности. А сейчас фактически любой человек может открыть юридическую фирму
и собирать с клиентов деньги за оказание сомнительных услуг.
— Множество мошенников работают в сфере аренды жилья. Клиент видит
объявления с очень дешевыми ценами на комнаты и квартиры, приходит в офис, где
ему за деньги дают номера телефонов «хозяев» и отправляют выбирать варианты
самостоятельно. В итоге оказывается, что заплатил ты за услугу предоставления
информации, которая не соответствует действительности, жилье не сдается,
адресов таких может вообще не существовать. Как защитить свои права в этом
случае? Есть ли управа на таких мошенников? Как привлечь их к ответственности?
Защитить свои права в этом случае
проблематично, особенно если у тебя нет юридического образования. Нужно писать
заявление в полицию. Суммы ущерба там небольшие, а потому подчас
нецелесообразно обращаться в суд: тяжбы обойдутся дороже. Конечно, судебные
расходы возмещаются, но не известно увидит ли человек те 5 тысяч, которые у
него выманили мошенники. Поскольку, неизвестно на кого зарегистрирована фирма и
что с ней произойдет, пока пострадавший судится.
— Не менее распространено и мошенничество в интернете. К примеру, ты
платишь за американский айфон, и получаешь китайскую подделку. Или вносишь
предоплату через qiwi кошелек и не получаешь товар вовсе. Как законодательство
борется с такими видами мошенничества? Как обезопасить себя до того, как ты
нажал кнопку «оплатить»?
Во-первых, следует пользоваться
проверенными интернет-магазинами о которых можно найти отзывы в интернете. Во-вторых,
стоит разобраться — умышленно это произошло или это просто сбой логистики. Следует
обратиться в письменном виде с претензией и пояснить ситуацию. Добросовестный
продавец заменит товар. Если же это мошенничество — пишите заявление в полицию.
Правда велики шансы, что правоохранители не захотят заниматься вашим делом, но
тут следует проявить настойчивость. У вас обязаны принять заявление. Кроме того,
существуют спецотделы, которые занимаются только преступлениями в интернете.
Если полиция действительно захочет, у нее есть все инструменты, чтобы вычислить
злоумышленника. Желательно собрать группу пострадавших, при коллективном заявлении шансы вернуть
деньги увеличиваются.
— Еще одна популярная нынче мошенническая схема — продажа услуг красоты.
Тебя приглашают в салон на бесплатную пробную процедуру, например, омоложение
лица и мажут кремом. Затем настойчиво уговаривают купить препарат за 80 тысяч
рублей. Нет денег? Оформите кредит, и будете платить всего-то по 5 тысяч рублей
в месяц. Под давлением и впечатлением люди соглашаются, что называется «в
состоянии аффекта». Им тут же оказывают услуги, предположим, на 20 тысяч
рублей, которые в данную минуту для них бесплатны. Назавтра они вдруг
прозревают… Даже если удастся расторгнуть договор, за вчерашние процедуры
придется платить. Что делать в этой ситуации?
У нас очень много обращений от клиентов,
которые были обмануты медицинскими центрами, предоставляющими косметологические
услуги. Эта работа также ведется на потоке. Люди жалуются, что в этих салонах чуть
ли не зомбируют: используют и ароматы, и музыку, чтобы расслабить человека и
продать пакет своих услуг.
В нашей компании есть
положительный опыт по расторжению подобных договоров. Так что по своему опыту
скажу, если вы подписали подобный договор, это еще не приговор. Правда, в
чистом виде действия таких фирм сложно назвать мошенничеством, потому что
услуги они все-таки оказывают. Другое дело, нужны ли человеку эти услуги и есть
ли от них положительный эффект?
Приходя в медицинский центр
практически невозможно определить, действительно ли здесь лечат или только
делают вид, что лечат. Неизвестно помогут ли процедуры и препараты. Чтобы не
попасть к мошенникам, советую посмотреть отзывы в интернете и изучить сайты
судов, там будет указано, судится ли кто-то сейчас с этой компанией.
