В статье про замену товара на время ремонта
я упоминал о судебном деле на эту тему. Дело было курьезное и имеет
интерес только как забавный, исключительный случай из практики. С
обычной судебной практикой у него мало общего и, разумеется,
ориентироваться как на пример не нужно.
Специально предупреждаю, чтобы у вас не
сложилось неверное впечатление о судебной системе. В этом направлении и
так достаточно проделано работы всяческими телесудами.
Я сам на некоторое время был
дезориентирован этим делом. Поскольку оно было одним из первых в моей
практике. Этим процессом я занимался практически одновременно с делом,
которое уже описывал (про взыскание с бомжа). После таких процессов, естественно, сложилось неверное представление о судьях и судебной системе.
Когда я только поступил на работу (в
2001 г.), у меня не было никакого судебного опыта (вообще никакого опыта
работы) и мне первое время не давали вести самостоятельно судебные
дела. А я пылал жаждой судебных баталий. И вот мне подвернулся удобный
случай самому инициировать судебный процесс, ничем не рискуя и без
денежных расходов. Дело о защите прав потребителей подходит для этих
целей наилучшим образом. Тем более, обиженным потребителем выступал я
сам.
Суть дела заключалась в следующем. У
моего компьютера сгорела материнская плата в течение гарантийного срока
(комп собирал сам). Материнская плата в свое время была куплена на
«савеловском» рынке у какого-то ИП (индивидуальный предприниматель). Как
оказалось, ИП еще работал и послал меня с платой на ремонт в свой
сервис-центр.
Не помню, по какой причине, но я
почему-то не требовал вернуть деньги, а решил потребовать замены товара
на время ремонта. Сотрудник сервиса с воинственным видом категорически
отказался предоставить плату на замену. В разгоревшемся споре о правах
потребителей он достал какую-то бумажку и тыкнул меня туда. Это
оказалось таможенное письмо (разъяснение), где в перечне товаров были
упомянуты компьютерные комплектующие. Я это расценил как прямое
обвинение в скудоумии.
Не долго думая, я состряпал письменное
требование и даже не поленился всучить его в магазине продавцу с
отметкой на своем экземпляре, что сделал он крайне неохотно (пришлось
напугать всевозможной карой небесной).
Затем я специально не стал спешить с подачей искового заявления, чтобы успели накапать проценты. Если читали про замену товара на время ремонта,
то помните, что за неисполнение требования потребителя, продавец
выплачивает пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день
просрочки.
Спустя месяца 3-4, я подал иск мировому
судье по месту своего жительства. В иске требовал уплатить пени
(набежало почти 100%) и компенсацию морального ущерба в размере 15 000
рублей. Кстати, плата стоила около 2000 рублей. Саму плату, к тому
времени, уже давно вернули из ремонта.
Самое интересное началось на судебном заседании.
Начну с того, что у меня не хотели
принимать иск, указывая на общий порядок подачи искового заявления по
месту нахождения ответчика. Пришлось указывать на соответствующую статью
ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Верховного суда РФ о
праве истца подать иск о защите прав потребителей по месту своего
жительства (вроде на тот момент в Процессуальном кодексе еще не было
такого положения). На процесс явился я один. От продавца никого не
было. Думаю, они вообще не верили в реальность искового требования и,
наверное, дружно поржали над иском.
Заседание проходило как-то по-домашнему.
Судья – мужчина лет 55-ти с открытой манерой общения. Заседание совсем
не походило на судебное. У меня было ощущение, что я сижу на приеме у
председателя ЖЭКа и мы беседуем о моих коммунальных проблемах. Во время
судебного заседания, вернее, нашей беседы, беспрестанно звонил телефон и
судья подолгу общался по телефону, на кого-то орал за плохо покрашенные
стены, протечки с потолка и все такое.
Слушая меня, судья не стал скрывать
своего пробела в познаниях закона о защите прав потребителей. В перерыве
между телефонными разговорами он дал мне несколько толстых сборников
законодательных актов и велел найти статьи, на которые я ссылаюсь.
Пробежав глазами по строчкам, которые я
показал, он, кряхтя, согласился. Тем не менее, отеческим тоном стал
убеждать меня, что я требую что-то несуразное и, плюс к тому, требую
компенсацию морального вреда в каком-то сумасшедшем размере. Меня
абсолютно покорила фраза: «Дружок мой, моральный ущерб надо еще
доказать».
Я не остался в долгу и в красках описал
свои страдания и о том, какие претерпевал ломки от компьютерной
зависимости в отсутствие компьютера.
Усмехаясь, судья будничным тоном бросил:
«Ладно, иск удовлетворю, только размер морального ущерба будет 3000
рублей, а то сам понимаешь, при цене товара в 2000 рублей, 15 000 –
многовато».
Выходя от судьи, я скакал от радости и
хихикал от злорадства. Только что выиграл 5000 рублей, почти месячную
свою зарплату (получал тогда 6000 р.). Да еще наказал хамов, считавших
меня идиотом.
Но когда я получил в канцелярии
письменное решение суда, моя радость была несколько омрачена. В решении
суда была указана сумма компенсации морального ущерба в 3 раза меньше
суммы, объявленной судьей при вынесении решения.
Никогда больше в своей практике я не
слышал, чтобы после объявления своего решения суд вынес другое решение.
Но тот случай так повлиял на мое мнение о суде, что я до сих пор не верю
в решение суда, пока не получу письменное решение.
Дальше я столкнулся со службой судебных
приставов, и все стало совсем грустно. Почти год я захаживал к приставу
осведомиться о результатах. Он терпеливо объяснял как упорно ищет
имущество должника и шлет всевозможные запросы во все концы вселенной. Я
подал ему гениальную идею пойти в магазин с исполнительными документами
и взыскать несчастные пару штук прямо на месте. На это пристав выпучил
глаза, что так делать ни в коем случае нельзя (уж не знаю почему).
В итоге я плюнул на это дело слюной.
Во-первых, очень надоело ходить к приставам, а придавать им ускорения я
тогда еще не умел, хотя и пытался обжаловать бездействие, но толку не
добился. Во-вторых, делами был загружен выше макушки, да и зарплата
стала значительно больше, поэтому стало просто лень возиться.
Кстати, сейчас приставы работают гораздо
лучше. Наблюдается постоянный рост эффективности этой некогда
бесполезной службы. Этому способствует и совершенствование
законодательства об исполнительном производстве. Сейчас гораздо более
крупные суммы взыскиваются довольно быстро, если есть чего взыскать,
разумеется.
К примеру, сейчас взыскать долг с
действующего магазина стало гораздо легче. Для этого даже не надо
обращаться к приставам, а можно сдать исполнительный лист в банк, в
котором обслуживается счет магазина (как правило, ООО или ИП). Банк в
течение 3-х дней выдает сумму долга со счета должника (ст.8 и ст.70 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
В следствие совершенствования
законодательства и продавцы стали гораздо дисциплинированнее. Хотя в
этом вопросе немалую лепту вносит Роспотребнадзор, который всегда не
прочь вздернуть любого продавца.
Поэтому призываю обрести уверенность в борьбе за свои права.
Мой пример из практики, далеко не самый
удачный, но зато уникальный в плане судебного процесса. Можно назвать
это иллюстрацией к прогрессу в нашей судебной и исполнительной системе.
Автор: Геннадий Ульянов
