Пассажиры имеют право на полный возврат билета и дополнительное обслуживание при задержке или отмене рейса из-за плохой погоды.
Неблагоприятные погодные условия, из-за которых отменяют или задерживают рейсы, считаются обстоятельствами, позволяющими пассажиру отказаться от перевозки. Об этом напоминает Роспотребнадзор на официальном сайте.
В таких случаях авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Для возврата нужно подать письменную претензию с копиями документов, подтверждающих расходы. Деньги возвращают тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим, предусмотренным правилами перевозчика.
Кроме возврата билета, при длительной задержке авиакомпания должна обеспечить обслуживание пассажиров. Если рейс задерживается больше чем на четыре часа, положены горячее питание и напитки. При задержке свыше восьми часов днем или шести часов ночью предоставляют бесплатный номер в гостинице и трансфер. Для пассажиров с детьми до семи лет предусмотрена комната матери и ребенка. Авиакомпания также обязана хранить багаж бесплатно.
